Google Ads mon compte : se connecter et retrouver l'accès

Vous tapez « Google Ads mon compte » dans Google, vous cliquez sur le premier lien, et au lieu de vos campagnes, Google vous propose gentiment de créer un compte. Le vôtre existe pourtant, il dépense même tous les jours. Rassurez-vous, il n'a pas disparu. Un compte Google Ads n'a pas de mot de passe à lui : il est rattaché à une ou plusieurs adresses Google, et c'est presque toujours l'adresse qui coince.

Trois situations couvrent l'essentiel des accès perdus que je vois passer. Vous êtes connecté avec la mauvaise adresse, vous avez perdu l'adresse elle-même, ou quelqu'un d'autre détient les droits, le plus souvent une ancienne agence. Chacune a sa sortie, et elles ne passent pas par le même guichet.

Comment se connecter à son compte Google Ads

La connexion Google Ads se fait sur ads.google.com, avec un compte Google : une adresse Gmail ou une adresse professionnelle gérée par Google. Il n'existe pas d'identifiant Google Ads séparé. Le compte publicitaire, lui, n'est qu'une fiche à laquelle Google a associé des adresses, chacune avec un niveau d'accès.

Une même adresse peut ouvrir plusieurs comptes publicitaires. Une fois connecté, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite : Google affiche les comptes Google Ads associés à votre compte Google actuel, et vous passez de l'un à l'autre sans vous déconnecter. Si vous gérez beaucoup de comptes, c'est le moment de regarder ce que fait un compte administrateur (MCC).

Au même endroit, sous le nom du compte, se trouve le numéro client à 10 chiffres. Notez-le aujourd'hui, pendant que vous y avez accès. C'est la seule information que Google vous demandera à coup sûr le jour où vous ne pourrez plus entrer, et on le cherche rarement avant d'en avoir besoin.

Si vous jonglez entre plusieurs adresses Google dans le même navigateur, le sélecteur « Changer de compte » de Google les garde côte à côte, sans fusionner leurs données. C'est pratique, et c'est exactement ce qui provoque la première panne. Pulzeo fait d'ailleurs le même inventaire à la connexion : il liste tous les comptes publicitaires auxquels l'adresse autorisée a accès, y compris ceux gérés sous un compte administrateur.

Pourquoi Google Ads affiche la page d'inscription au lieu de mon compte ?

Si Google vous propose de créer un compte, c'est que l'adresse avec laquelle vous êtes connecté n'a accès à aucun compte Google Ads. L'aide officielle le formule sans détour :

« Si vous vous connectez à un compte Google qui n'est pas encore associé à un compte Google Ads, vous serez redirigé vers la page d'inscription à Google Ads. » (Aide Google Ads)

Le scénario classique : votre navigateur est connecté à votre Gmail personnel, alors que le compte publicitaire a été ouvert avec l'adresse de l'entreprise, ou celle d'un ancien salarié. Google ne cherche pas plus loin, il prend l'adresse active et constate qu'elle n'ouvre rien.

Le réflexe à éviter, c'est de suivre la proposition. Vous obtiendriez un deuxième compte vide, avec sa propre facturation, pendant que l'ancien continue de tourner sans vous. Déconnectez-vous, reconnectez-vous avec chaque adresse plausible, et regardez laquelle affiche le compte.

Aucune ne marche ? Cherchez dans votre boîte de réception un e-mail de Google Ads : facture, alerte de paiement, invitation. L'adresse destinataire est souvent celle qui a les droits, et le numéro client figure dans le message.

Mot de passe oublié ou compte Google piraté

Ici, c'est l'adresse Google elle-même qui bloque. L'assistance Google Ads ne la traite pas : sa page de connexion précise que les problèmes de récupération du compte Google, validation en deux étapes comprise, ne relèvent pas de son périmètre.

Le bon guichet est la récupération de compte Google. Elle s'appuie sur les informations de secours enregistrées : un numéro de téléphone, une adresse e-mail de récupération. Si l'adresse était celle d'un ancien salarié, c'est l'administrateur de votre domaine professionnel qui peut la réactiver ou en changer le mot de passe.

Un cas mérite une mention à part. Google Ads a aussi sa propre validation en deux étapes, réglée dans Accès et sécurité, onglet Sécurité, rubrique « Validation lors de la connexion ».

Si votre adresse Google fonctionne mais que c'est cette validation-là qui bloque, parce que le téléphone qui la portait est perdu, le formulaire d'accès de Google Ads prévoit justement une demande « Désactiver la procédure de validation en deux étapes ».

Réactivez-la dès que vous êtes rentré : Google rappelle que cette validation est souvent requise pour confirmer votre identité quand vous contactez l'assistance.

Et si le compte a été piraté, le formulaire pose la question en toutes lettres. Répondez-y honnêtement : la suite de la procédure en dépend.

Les niveaux d'accès d'un compte Google Ads

Même connecté avec la bonne adresse, vous pouvez buter sur un compte où vous ne voyez rien, ou ne pouvez rien changer. C'est le niveau d'accès qui décide. Google en distingue cinq, du plus réduit au plus large :

• « E-mails uniquement » : des notifications et des rapports par e-mail, rien d'autre ;
• « Facturation » : les moyens de paiement et les factures, sans voir les campagnes ;
• « Lecture seule » : tout consulter, générer des rapports, ne rien modifier ;
• « Standard » : modifier les campagnes et la facturation, sans gérer les utilisateurs ;
• « Administrateur » : tout ce qui précède, plus accorder et retirer des accès, et dissocier un compte administrateur.

La dernière ligne est celle qui compte. Seul un administrateur peut inviter quelqu'un ou modifier un niveau d'accès. Un accès Standard paraît complet au quotidien, vous lancez des campagnes, vous changez des enchères. Le jour où il faut retirer l'agence ou ajouter un nouveau prestataire, vous découvrez qu'il ne permet pas de le faire.

Mon avis là-dessus est tranché. Un compte dont vous payez les factures doit porter votre propre adresse en administrateur, sans exception, même si une agence fait tout le travail.

Comment récupérer un compte Google Ads géré par une agence ?

C'est le cas le plus pénible, parce qu'il mêle technique et relation commerciale. Vous changez de prestataire, et vous réalisez que l'ancienne agence est la seule à avoir les droits. Bonne nouvelle d'abord : les données vous appartiennent. Google l'écrit noir sur blanc, le compte client est toujours propriétaire de ses données, et l'historique reste dans le compte.

Pour récupérer un compte Google Ads à une agence, il faut comprendre la notion de propriétaire. Un compte client ne peut avoir qu'un seul compte administrateur propriétaire. Si l'agence a créé votre compte depuis son MCC, elle en est propriétaire d'office ; si elle s'est contentée d'associer un compte existant, elle ne l'est pas, sauf si vous avez activé ces droits.

Si l'agence répond

Demandez par écrit un accès Administrateur pour votre adresse, pas un accès Standard. Une agence propriétaire peut accorder ce niveau ; une agence simplement associée, d'après Google, ne peut inviter que des accès Standard, Lecture seule ou E-mails uniquement. Dans ce second cas, c'est un administrateur existant du compte qui doit vous ajouter.

Une fois administrateur, vous dissociez le MCC de l'agence vous-même. Google le permet explicitement aux utilisateurs du compte client, et c'est ainsi que la propriété prend fin. Faites-le après avoir exporté ce qui vous sert, et après avoir vérifié que votre adresse figure bien parmi les administrateurs.

Si l'agence ne répond plus

Google propose alors le formulaire « J'ai besoin d'accéder à un compte Google Ads ». Il précise d'emblée que la meilleure approche reste de contacter un administrateur existant. À défaut, l'accès est accordé une fois que l'assistance a reçu et validé la preuve que le compte vous appartient. Préparez avant de le remplir :

• le numéro client du compte lui-même, pas celui du MCC de l'agence, que le formulaire demande de ne pas saisir ;
• le nom de l'entreprise annoncée, c'est-à-dire la vôtre ;
• l'adresse à ajouter et le niveau demandé, Administrateur ;
• vos justificatifs de titularité, que l'assistance examinera.

Google ne publie pas de liste fermée de justificatifs. D'expérience, le plus solide est ce qui relie le compte à votre argent : des factures Google Ads au nom de votre entreprise, un moyen de paiement à votre nom. Un compte payé par la carte de l'agence, puis refacturé, est nettement plus long à prouver.

C'est aussi pour ça que je déconseille de laisser une agence ouvrir le compte depuis son propre MCC. Ouvrez-le vous-même, avec votre adresse et votre carte, puis invitez-la. Si vous en êtes à choisir un prestataire, la question des accès se règle dans le contrat, avant la signature.

Comment ne plus perdre l'accès à votre compte Google Ads

Une fois rentré, quelques réglages évitent de refaire tout le parcours dans deux ans. Ils prennent dix minutes, dans Administration, puis Accès et sécurité.

D'abord, deux administrateurs au moins, sur deux adresses que l'entreprise contrôle. Pas deux salariés qui pourraient partir le même trimestre : une adresse nominative et une adresse générique de l'entreprise, par exemple.

Ensuite, des dates de fin pour les accès temporaires. Google permet de fixer une date d'expiration à l'accès d'un utilisateur ; par défaut, elle est réglée sur « Jamais ». Un freelance embauché pour trois mois n'a aucune raison de garder les clés pour toujours, et l'accès disparaît tout seul à la date choisie.

Troisième point, les adresses personnelles. Google permet aux administrateurs de demander aux utilisateurs de passer à une adresse professionnelle, à condition que l'entreprise utilise Google Workspace ou Cloud Identity. Passé un délai de grâce de 30 jours, le système supprime automatiquement les utilisateurs restés sur une adresse personnelle. Si vous recevez cette demande, ne la laissez pas traîner.

Enfin, jetez un œil à la liste des utilisateurs de temps en temps : un administrateur y voit la méthode d'authentification et l'heure de la dernière connexion de chacun. Un ancien prestataire qui se connecte encore chaque semaine se repère tout de suite.

Suivre plusieurs comptes sans multiplier les accès

Reste la question de fond pour une agence ou un annonceur qui gère plusieurs comptes : comment tout suivre sans distribuer des accès Administrateur à tout le monde. Google fournit déjà deux réponses : le compte administrateur (MCC) pour réunir vos comptes sous une seule connexion, et l'accès Lecture seule pour un client qui veut consulter ses résultats sans rien pouvoir modifier.

Si vous voulez en plus un suivi consolidé de tous ces comptes, c'est ce que fait la vue multi-comptes de Pulzeo. Vous connectez votre compte Google une fois, l'autorisation passe par Google et Pulzeo ne voit jamais votre mot de passe, puis vous cochez les comptes publicitaires à suivre parmi ceux auxquels votre adresse a accès.

Sur le plan Agence, vous pouvez aussi ouvrir à un client une vue en lecture seule de son seul compte, avec ses statistiques et ses rapports. Il voit ses résultats sans qu'il faille toucher aux droits du compte Google Ads lui-même, et les accès Administrateur restent là où ils doivent être : chez celui qui paie.